KPI Dashboard cho Betting Business

CEO cần P&L view, market share và growth trend. Trading manager cần odds movement, market exposure và margin. CRM manager cần cohort retention, bonus cost và churn risk. Compliance officer cần risk signals, AML alerts và audit trail.

Một dashboard phục vụ mọi người sẽ không phục vụ ai tốt. Bắt đầu từ câu hỏi: persona này cần quyết định gì, và dữ liệu nào giúp họ quyết định đúng?

Lagging indicators (revenue, profit, retention) cho thấy kết quả quá khứ. Leading indicators (registration quality, FTD rate, day-1 retention, deposit success rate) cho thấy xu hướng tương lai.

Dashboard operational nên có 70% leading indicators. Dashboard strategic có thể có nhiều lagging hơn. Quan trọng là mỗi metric có context: benchmark, trend và so sánh với target.

Visualization tốt nhất là loại trực quan nhất cho data type: line chart cho trend, bar chart cho comparison, heatmap cho distribution, funnel cho conversion. Tránh pie chart cho nhiều hơn 4 categories.

Alerting rule cần rõ ràng: metric nào, threshold nào, notify ai, escalation path. Alert fatigue xảy ra khi threshold quá nhạy hoặc không có context.

Dashboard không phải sản phẩm một lần. Review hàng tháng: metric nào đang dùng, metric nào bị ignore, metric nào cần thêm. Stakeholder feedback loop giúp dashboard luôn relevant.

Dashboard hygiene: xóa metric không ai nhìn, đổi tên metric khó hiểu, cập nhật calculation khi business logic thay đổi.